為規范北京市洗染行業市場秩序，及時、有效解決消費者申訴行政調解中的洗染服務消費申訴，最大限度地節約消費者的維權成本，進一步提高行政調解工作效能。

7月9日，市工商局、市司法局、市商務委、市消協、洗染協會共同舉辦的“北京市洗染行業規范暨洗染服務消費申訴專家援助機制啟動大會”。援助機制從7月10日開始實施，同時，北京市洗染行業消費糾紛人民調解委員會掛牌成立。

調委會是北京首家行業性消費糾紛人民調解委員會，調委會的成立標志著行業性消費糾紛調處的渠道被拓寬，提高了行業性消費糾紛調處的效率。

北京市工商局聯合北京市洗染行業協會聘請了六位洗染行業專家參與調解工作。今后，在調解過程中，消費者或經營者可以申請專家援助，為提高洗染消費糾紛的解決效率和權威性提供了保障。

消費者申訴行政調解洗染服務申訴專家援助是指本市工商部門在開展消費者申訴行政調解過程中涉及洗染服務申訴的，邀請北京市洗染協會相關行業專家及專業人士，通過提供專業知識咨詢或參與行政調解工作，促成消費爭議有效解決。

工商部門受理消費者申訴中涉及洗染服務質量爭議，因爭議雙方無法就相關服務質量問題達成調解協議的，經當事人雙方同意，工商部門可以啟動洗染服務申訴專家援助。

工商部門可以通過下列形式實施洗染服務申訴專家援助：1.由相關專家、專業人士參與消費者申訴行政調解工作，就消費者、經營者或調解人員提出的有關問題進行解答、說明，提供無償的專業知識咨詢;2.由相關專家、專業人士對洗染服務申訴消費爭議中涉及洗染服務質量的情況向消費者進行解答，幫助消費者了解商品質量的有關知識;3.對于感官無法鑒定的洗染服務質量糾紛，經雙方當事人認可，可由北京市洗染協會利用技術手段提供檢測服務。

工商部門可以組織相關專家、專業人士參與消費教育引導等宣傳活動，協助工商部門向消費者提供洗染類常識，對經營者進行教育培訓。

在開展行政調解工作中，根據消費者申請，工商部門可以組織有關專家、專業人士提供專家援助，提出意見或建議并作為消費者申訴行政調解的參考依據。

工商部門向消費者提供洗染服務申訴專家援助不收取任何費用。

會上，北京市洗染協會發起了北京市洗染企業誠信經營的倡議，榮昌、福奈特、三洋等10多家洗染行業的龍頭企業表示積極響應洗染協會發出的倡議，積極配合政府相關部門做好企業自律和行業規范。