所謂的無規矩不成方圓,這個大家都知道的道理。經營童裝店只有制定出一個科學的經營管理制度,共同遵守,一起努力,這樣才能確保店鋪的正常運行。 制度的錯誤 這種錯誤在服裝零售業表現得非常明顯,服裝店幾乎是沒制度的地方,偶見制度者也無非是上下班時間的規定,店主用這種制度約束店員而已。事實上,不管哪方面的制度,只有能調動店員積極性的制度才是最好的制度。在此筆者只強調一下薪酬制度,因為這項制度對店員的積極性能否被調動起著最關鍵的作用。 一個童裝店原先店員工資是底薪加業績提成組成,工資標準和當地同行沒啥兩樣,是一個市場通行的做法。其中一間店鋪配備四名店員,每月營業額在三萬元至四萬元之間,筆者根據該店的每天營業收入細目賬單記錄進行分析,發現成交率高而成交量低的現象,這一發現說明店鋪客流量尚好,而是每個客人購買的件數很少。 那么,業績增長的空間是客觀存在的,店員的銷售技巧和工作積極性一定存在不足之處,經觀察后發現四個店員基本不合格。 解決方案: 一是換人,把原店員全部辭退,另行招聘新店員; 二是調整薪酬制度,原底薪和業績提成比例不變,新確定一個營業額基數,即以以往最低月營業額三萬元為基數,營業額每增加三萬元,店員的底薪也隨之增加一倍,業績提成照樣給付。 這一制度推行后,當月營業額就翻了一倍多,次月起就翻了兩倍以上,月營業額接近十萬元。 想要店鋪的長久的發展下去,就必須要有一個合理的規章制度,同時也要認真的執行下去,讓店鋪的所有人們都有一個目標,同時也要讓所有的人員都能夠朝著這個目標去不斷的發展。
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