近日，湖南大學新聞傳播與影視藝術學院研二學生宋海燕在淘寶網的“東鑫鞋業”購買了一雙價格為145元的達芙妮涼鞋。7月11日，宋海燕將鞋拿到長沙市達芙妮專賣店去驗貨時，被店方告知：“我們不提供給網上購買商品的驗貨服務。”

宋海燕對網店標榜“可以接受專柜驗貨”，但實體專柜卻明確表態不給網購商品提供驗貨服務，感到十分氣憤。她怒而向本報投訴，希望揭開這一網購忽悠之舉。

跑遍各商城均不支持“驗貨”

喜歡網購的買家會發現，在淘寶上很多賣家或者商場都喜歡標榜，他們是正規行貨，接受實體店的專柜驗貨。正是這樣的承諾，打消了不少買家的疑慮。

就在宋海燕向本報投訴之時，本報又接到了另一例類似投訴。

家住株洲市天元區濱江一村59棟的任小姐日前在淘寶網的“名邸美妝mandy淘寶超人氣美妝店鋪”購買了一款價值243元的高絲雪肌精化妝水（200ml）。“他們自稱是高絲的網上專賣店，而且有正品保證。當我咨詢客服人員時，他們都說支持商場的專柜驗貨。”任小姐說。

“支持專柜驗貨”就像是一顆定心丸，加上網上價格比在商場便宜了140元，任小姐毫不猶豫買下了商品。

7月10日這天，任小姐拿著化妝水到株洲市王府井百貨的高絲化妝品專柜咨詢“真偽驗貨”時，銷售員當即表示：“網上買的產品，不提供驗貨服務。”不服氣的任小姐，隨后又連續跑了株洲市多家商場的化妝品專柜，均被告知：不提供驗貨。

“我們的品牌并沒有開設網店。”株洲市平和堂二樓eland專賣店的銷售員這樣解釋他們不提供“驗貨服務”的理由。

必須專柜證明“貨假”才能退貨

即便驗貨證明為假，要想退貨也很難。

記者咨詢多家標明支持“專柜驗貨”的淘寶店家，他們均一口表示：“如果驗出了不是真貨，我們肯定會退貨。”但是“我們必須要有專柜出示的證明，說我們淘寶商城賣的是假貨，我們才給退”。淘寶店蘭蔻旗艦店的客服依依說。

實體店都不提供“驗貨”服務，就更別說出具“貨假”或“貨真”的證明了。消費者豈不是面臨“無法退貨”的風險？

“其實淘寶店家說支持專柜驗貨就只是隨口說說而已，很多店家自己都不知道專柜是不是提供這個服務。”在淘寶網開了個服裝店的劉敏說，兩年前她剛開淘寶店的時候，看見很多淘寶店都標明“支持專柜驗貨”，所以她在自己的店首頁也加了句“正品保障，支持專柜驗貨”，然而實體店是否提供驗貨服務，她跟本就沒有聯系過，“就是為了宣傳，可以增加店的信用度，讓消費者更放心地買我店內的衣服。”

在淘寶開了四年網店的xiao6363說，很多買家買東西之前都喜歡問店家，是不是正品，支不支持專柜驗貨，但是很少有買家真正的拿到商品后跑去商場驗貨，“反正我是沒有遇到消費者找我投訴，說商場不接受驗貨，或者說驗貨后是假貨的。”她自己也是資深買家，以她的經驗來看，在淘寶店上，標榜“支持專柜驗貨”的也許確實有些是真品，但肯定不會都是真品。“對于店家來說，多一句支持專柜驗貨可以增加客流量，何樂而不為呢？”

“支持專柜驗貨”維權難

兩位消費者真是“啞巴吃黃蓮”了嗎？

記者采訪了解到，即使在淘寶店上，絕大部分店家均有“假一賠十”“正品保障”或者“退貨”等服務條款，但是如果買到的是假貨，要維權時卻是非常難的。淘寶店家明確表示，說他們賣出去的是假貨就必須有證明。

然而證明從哪里來，一是專柜給開出的證明，然而事實上，在實體店根本很難找到提供驗貨的專柜，即便是私人同意“幫忙看看”的專柜一開始就表明不承擔任何責任，更不會同意開證明。

另一方面，就是工商質檢部門開出的證明，證明商品是假貨，但是事實上到工商部門或質檢部門做一個質量檢測至少是一百元以上，花一百元甚至是上千上萬元去做一個商品質量檢測，很多買家表示那還不如一開始就在實體店買了。而且國外進口的商品，淘寶店家表示，境外商品與國內商品本就不同，驗貨就必須到國外專柜驗，這對于很多消費者來說根本就是不可能的事。

株洲市工商局1235指揮中心的許輝英說，在網上買的商品要通過工商部門維權很難，工商局有明確的管轄范圍，而一般淘寶上的賣家或者買家是外地的，需異地維權，難度仍較大。她提醒愛網購的消費者，在網購時，對于賣家所說的“支持專柜驗貨”等承諾還是別太輕信。